Comprendre les différents profils bailleurs et construire une relation gagnant-gagnant

1H00 de formation animée par Fabienne Pelissou

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  • Formation 100% en ligne - éligible loi ALUR
  • Durée validée: 1H00
  • Formateur(s): Fabienne Pelissou
  • Métier(s): Gestion locative
  • Catégorie: Gestion locative

Ce que vous allez apprendre

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

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Comprendre les attentes et besoins de vos bailleurs

Dans cette première partie, notre experte Fabienne vous expliquera, point par point, chacune des composantes de votre environnement de travail. On parlera essentiellement des relations qui vous lient avec votre bailleur.
Fabienne fait aussi un point sur l'évolution du métier, mais aussi celle du marché.
Il est important d'avoir cette vision globale pour bien comprendre les attentes de votre bailleur.

Quel est le profil de votre bailleur ?

Les bailleurs n'ont pas tous les mêmes attentes. Cela vient du fait qu'ils n'ont tous simplement pas le même profil.
Fabienne présente 4 profils bailleurs (les viscéraux, les patrimoniaux, les financiers, les encaisseurs).
Elle décrit en détail les particularités de chaque profil. Le but est de vous permettre de les identifier facilement et d'adapter votre argumentaire pour faciliter la communication et travailler plus efficacement.

Comprendre les vertus de la communication positive

Dans cette dernière partie, Fabienne préconise d'entretenir une relation positive pour éviter de communiquer uniquement des mauvaises nouvelles à votre bailleur.
Elle vous donnera des clés sur les différentes étapes à privilégier pour communiquer.
Toutefois, elle préconise de tenir le bailleur informé de toutes les actions en cours sur son bien.

Les prérequis

Prérequis

Cette formation s'adresse à tous les professionnels de l'immobilier qui souhaitent apprendre à mieux communiquer avec leurs bailleurs. 

Cette formation, de niveau débutant-intermédiaire, est idéale pour :

  • Identifier le profil et le mode de fonctionnement de vos clients
  • Anticiper, préparer et réussir sa relation client

Objectif pédagogique global

Objectifs

  • Savoir analyser et comprendre les attentes de vos bailleurs 
  • Reconnaître les différents profils bailleurs et leurs particularités
  • Adapter et améliorer votre discours commercial
  • Maîtriser toutes les étapes de la relation client 
  • Identifier et vous adapter au profil de votre bailleur pour lui offrir la meilleure solution
  • Savoir adopter la communication positive
  • Mettre en place des procédures pour simplifier et faciliter sa relation client 
  • Accroître votre satisfaction-client et faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs

Modules
de formation

Modules

  • 1

    Introduction

    • Introduction

  • 2

    L'évolution du métier

    • Évolution rapide du métier – Constat et attentes bailleurs

  • 3

    Les profils bailleurs

    • Les quatre profils types

  • 4

    La relation client

    • Reprendre la relation client étape par étape

    • Les bienfaits de la communication positive

    • Panorama des outils

  • 5

    Adapter son argumentaire

    • Adapter son argumentaire selon chaque profil

    • Quiz de fin de formation

    • Finalisez votre formation et obtenez votre attestation

    • Corrigé du quiz de formation

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Fabienne PELISSOU-TEISSIE

Fabienne PELISSOU-TEISSIE

Experte immobilier et bâtiment

Fabienne a plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de l'immobilier. Elle possède sa propre agence, mais exerce aussi le métier de formateur-consultant en immobilier et bâtiment. Elle est aussi spécialiste location et gestion locative en plus de traiter de sujets comme la déontologie et la discrimination qu'elle maîtrise parfaitement.

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