Maîtrisez le code de déontologie et sécurisez votre pratique immobilière

2H00 de formation animée par Fabienne Pelissou-Teissie

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  • Formation 100% en ligne - éligible loi ALUR
  • Durée validée : 2H00
  • Formateur(s): Fabienne Pelissou-Teissie
  • Métier(s): Transaction & Gestion locative
  • Catégorie: Juridique

Ce que vous allez apprendre

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

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Le contexte et le fonctionnement de la déontologie dans les professions immobilières

Au cours de cette formation, il vous faudra forcément passer par un peu de théorie. Probité, moralité et loyauté sont les 3 obligations qui vous engagent vis-à-vis de vos clients, et plus généralement, dans l’exercice de votre métier. Dans la transaction comme pour la gestion immobilière, Fabienne Pelissou vous expliquera le fonctionnement du décret en cas de manquement aux obligations qui vous incombent. Et, bien évidemment, les sanctions encourues en cas de faute. Dans la continuité de la formation sur la non-discrimination, tout l’enjeu est d’être irréprochable et d’être capable de justifier tous ses process.

Renforcer ses relations commerciales par la transparence

Votre priorité, c’est votre relation client. Le problème, c’est que vous n’êtes pas à l'abri d’une approximation qui pourrait enfreindre les règles de la déontologie immobilière. Notre formatrice vous montrera comment assurer un suivi sans commettre la moindre faute. Cela passe par être transparent sur tout le parcours client ainsi que sur votre capacité à conseiller. Vous devez collecter tous les éléments d’un projet immobilier de façon à ce que votre client puisse prendre une décision libre et éclairée. Paramètre essentiel pour respecter vos engagements en termes de probité, de moralité et de loyauté.

Apporter des garanties à ses clients et protéger son activité

Dans cette partie, vous verrez que la place du transactionnaire ou du gestionnaire est réaffirmée grâce au décret. Le professionnel est le garant de l’équité entre les deux parties qui constituent un projet immobilier. La déontologie permet d’arbitrer une décision de façon objective et de gérer un litige en toute sécurité. Enfin, elle est surtout une opportunité pour tout expert immobilier confondu : celle d’améliorer l’image de la profession. À savoir : se former et former ses équipes en continu. Mais aussi d’établir des rapports plus sains et plus loyaux avec la concurrence.

Les prérequis

Prérequis

Il n'y a aucun prérequis. Cette formation s'adresse à tous les professionnels de l'immobilier qui doivent et souhaitent se former à la formation obligatoire concernant la déontologie.


Cette formation, de niveau débutant-intermédiaire, est idéale pour :


  • Vous former ou former toute votre équipe à la déontologie dans votre activité immobilière. Que vous soyez débutant ou agent immobilier confirmé
  • Prémunir vos clients et vos interlocuteurs de toute situation grâce à un cadre moral défini
  • Renforcer sa posture professionnelle et mettre en place des procédures qui sécuriseront tous vos interlocuteurs immobiliers

Objectif pédagogique global

Objectif

À l'issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Définir ce qu’est la déontologie dans les professions immobilières
  • Comprendre le contexte et la réglementation autour de la déontologie
  • Connaître et appliquer vos obligations dans l’exercice de votre profession
  • Connaître et mesurer les sanctions encourues en cas de faute déontologique
  • Identifier les recours possibles en cas de litige ou d’atteinte à votre activité
  • Superviser le parcours client de façon équitable
  • Apporter de la transparence et de meilleures garanties pour vos clients
  • Tracer et sécuriser vos process en cas de litige entre deux parties
  • Renforcer votre discours et votre relation commerciale
  • Former vos équipes au respect de la déontologie dans votre profession immobilière
  • Définir et établir des règles de confraternité avec vos concurrents
  • Améliorer et pérenniser l’image de la profession

Modules
de formation

Modules

  • 2

    Introduction

    • Introduction

  • 3

    Obligations déontologiques et commissions de contrôle

    • Préambule du décret définissant les obligations déontologiques

    • CNTGI et commissions de contrôle

  • 4

    Relation et information à la clientèle

    • La relation client

    • L'information à la clientèle – La notion de transparence et le devoir de conseil

    • L'information à la clientèle – Le conflit d'intérêts et le traitement des données personnelles

  • 5

    La place de l'agent et les dispositions réservées à la profession

    • La place de l'agent immobilier entre les parties

    • Les dispositions réservées à la profession

  • 6

    Conclusion

    • Conclusion

    • Mémo des fondamentaux

    • 3 cas types par métier

    • Quiz de fin de formation

    • Finalisez votre formation et obtenez votre attestation

    • Corrigé du quiz de fin de formation

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Fabienne PELISSOU-TEISSIE

Fabienne PELISSOU-TEISSIE

Experte immobilier et bâtiment

Fabienne a plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de l'immobilier. Elle possède sa propre agence, mais exerce aussi le métier de formateur-consultant en immobilier et bâtiment. Elle est aussi spécialiste location et gestion locative en plus de traiter de sujets comme la déontologie et la discrimination qu'elle maîtrise parfaitement.

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